目 錄
第一部分：前言
1.1編制說明…………………………………………………………3
1.2總經(jīng)理致辭………………………………………………………4
1.3企業(yè)簡介…………………………………………………………5
第二部分：報告正文
2.1企業(yè)質(zhì)量理念……………………………………………………6
2.2企業(yè)質(zhì)量管理……………………………………………………7
2.2.1總則……………………………………………………………7
2.2.2質(zhì)量管理機構(gòu)…………………………………………………7
2.2.3質(zhì)量管理體系…………………………………………………9
2.2.4質(zhì)量安全風險管理……………………………………………12
2.3質(zhì)量誠信管理……………………………………………………13
2.3.1總則……………………………………………………………13
2.3.2質(zhì)量承諾………………………………………………………13
2.3.3運作管理………………………………………………………14
2.3.4營銷管理………………………………………………………16
2.4質(zhì)量管理基礎(chǔ)……………………………………………………17
2.4.1總則……………………………………………………………17
2.4.2標準管理………………………………………………………17
2.4.3計量管理………………………………………………………18
2.4.4認證管理………………………………………………………18
2.4.5檢驗檢測管理…………………………………………………19
2.5產(chǎn)品質(zhì)量責任……………………………………………………19
2.5.1總則……………………………………………………………19
2.5.2產(chǎn)品質(zhì)量水平…………………………………………………20
2.5.3產(chǎn)品售后責任…………………………………………………20
2.5.4企業(yè)社會責任…………………………………………………22
2.5.5質(zhì)量信用記錄…………………………………………………33
第三部分：報告結(jié)語
3.1未來展望…………………………………………………………34
3.2讀者意見反饋……………………………………………………34
1.1編制說明
本公司出具的質(zhì)量誠信報告，是依據(jù)國家有關(guān)質(zhì)量法律法規(guī)、規(guī)章及相關(guān)行業(yè)質(zhì)量標準、規(guī)范等進行編制。報告中關(guān)于公司質(zhì)量誠信和質(zhì)量管理情況是公司現(xiàn)狀的真實反映，本公司對報告內(nèi)容的客觀性負責，對相關(guān)論述和結(jié)論真實性和科學性負責。本報告內(nèi)容真實可靠，不存在任何虛假記載及誤導性陳述。
報告組織范圍：杭州奧興筑友科技有限公司
報告時間范圍：2020年1月1日至2020年12月31日
報告發(fā)布周期：年度報告
報告數(shù)據(jù)說明：本報告采用數(shù)據(jù)來自于杭州奧興筑友科技有限公司
報告獲取形式：本報告以電子文檔形式發(fā)布，電子文檔將發(fā)布于公司網(wǎng)站
聯(lián)系方式：杭州奧興筑友科技有限公司
地址：浙江省杭州市桐廬縣橫村鎮(zhèn)桐千路1765號
電話：0571-56981723
網(wǎng)址http://www.hzaxzy.com/
1.2總經(jīng)理致辭
誠信是做企業(yè)的基本準則，杭州奧興筑友科技有限公司致力于為公司價值鏈上的所有參與者創(chuàng)造公平、透明、開放的環(huán)境和企業(yè)文化。
在現(xiàn)代經(jīng)濟社會中，誠信不僅是一種道德規(guī)范，也是能夠為企業(yè)帶來經(jīng)濟效益的重要資源，質(zhì)量誠信更是贏取客戶的核心要素，企業(yè)文化要求全體員工講誠信，以誠立身，塑造誠信文化，提升企業(yè)核心競爭力，努力打造最受顧客歡迎的生產(chǎn)企業(yè)。
杭州奧興筑友科技有限公司
總經(jīng)理（簽名）：
1.3公司簡介
杭州奧興筑友科技有限公司是浙江奧鑫控股集團有限公司投資成立的全資子公司。
2018年集團公司發(fā)揮資源配置的優(yōu)勢,在杭州市桐廬縣橫村鎮(zhèn)方埠工業(yè)園區(qū)兼并重組土地100余畝，2019年2月按照行業(yè)最高標準建設(shè)AAC/ALC板材（加氣混凝土砌塊）生產(chǎn)線，一期已連續(xù)規(guī)?；\行，現(xiàn)具有年產(chǎn)30萬方加氣混凝土砌塊和 AAC/ALC板材的能力。公司二期年產(chǎn)40萬方加氣混凝土砌塊和AAC/ALC板材已于 2020年11月開始施工建設(shè)，預期2021年下半年具備日產(chǎn)2000方砌塊或板材的產(chǎn)能。
公司的加氣混凝土砌塊和AAC/ALC板材先后通過中國建材檢驗認證集團浙江有限公司的第三方檢驗，并先后獲得浙江省經(jīng)濟和信息化廳的新型墻體材料產(chǎn)品認定，浙江省建設(shè)科技成果推廣項目證書等相關(guān)榮譽證書，并于2021年獲得綠色建材評價標識證書。
2000年以來，蒸壓加氣混凝土在國家對于建筑材料要求節(jié)能減排、綠色環(huán)保、禁實限粘和資源綜合利用等一系列政策的推動下，得到了快速的發(fā)展。隨著國家經(jīng)濟建設(shè)的快速發(fā)展與建筑節(jié)能規(guī)范的頒布實施，如浙政辦發(fā) 【2021】 19號《浙江省人民政府辦公廳關(guān)于推動浙江建筑業(yè) 改革創(chuàng)新高質(zhì)量發(fā)展的實施意見》規(guī)定"裝配式建筑占新建建筑比重達到 35%以上，鋼結(jié)構(gòu)建筑占裝配式建筑比重達到 40 %以上"。新型環(huán)保節(jié)能墻體材料在綠色建筑上的應(yīng)用比例必將迅猛提升。蒸壓加氣混凝土砌塊和板材作為新型環(huán)保節(jié)能墻體材料的主導產(chǎn)品之一，將迎來巨大的發(fā)展。
地 址：浙江省杭州市桐廬縣橫村鎮(zhèn)桐千路1765號
聯(lián)系人：鄧青松
官 網(wǎng)：http://www.hzaxzy.com/
電 話：0571-56981723
第二部分：報告正文
2.1企業(yè)質(zhì)量理念
公司自創(chuàng)立至今，便致力于產(chǎn)品質(zhì)量的管控。始終秉持產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)生存和發(fā)展的基石，是占領(lǐng)市場和贏得顧客的先決條件，質(zhì)量源自于我心，企業(yè)依存于顧客的質(zhì)量理念，不斷的完善和提升公司的質(zhì)量管理水平。
公司自從通過質(zhì)量管理體系認證公司始終堅持：“質(zhì)量為本、誠信經(jīng)營、科學創(chuàng)新、追求卓越。”的質(zhì)量方針，嚴格按法律法規(guī)要求、質(zhì)量管理體系標準要求、管理手冊要求、程序文件要求等執(zhí)行，使企業(yè)的質(zhì)量管理體系得到有效運行，使產(chǎn)品質(zhì)量得到有力的保障和不斷的提升，從而使企業(yè)各項質(zhì)量目標基本得以達成。為從根本上加強和提升質(zhì)量管理，提高公司經(jīng)營質(zhì)量，公司更以卓越績效模式的導入為契機，推行全面質(zhì)量管理，運用項目管理，通過內(nèi)部審核、自我評價、第二方審核、第三方審核或評價、質(zhì)量月等活動，不斷尋找改進的機會改進質(zhì)量管理，逐步實現(xiàn)卓越績效。公司自建立以來，公司從未出現(xiàn)過重大質(zhì)量投訴，在歷年接受各級質(zhì)量技術(shù)研發(fā)中心門的抽檢中，合格率均達100%。我們將通過團隊建設(shè)與合作，集中和充分利用有限的資源對企業(yè)經(jīng)營的各個方面持續(xù)改進，為客戶創(chuàng)造價值。公司的核心價值觀：質(zhì)量、誠信、共贏。
2.2企業(yè)質(zhì)量管理
2.2.1總則
公司規(guī)定了一體化管理體系要求，組建質(zhì)量管理班子，確保質(zhì)量管理層層落實到位。向顧客、相關(guān)方和第三方證實本公司具備提供質(zhì)量誠信產(chǎn)品和質(zhì)量誠信服務(wù)的質(zhì)量誠信經(jīng)營保證能力，做到誠信研發(fā)、誠信生產(chǎn)、誠信宣傳、誠信服務(wù)、誠信文化、環(huán)境安全社會誠信責任和信守承諾，這也是本公司全體員工開展誠信活動的準則。
2.2.2質(zhì)量管理機構(gòu)
產(chǎn)品是過程的輸出或結(jié)果。產(chǎn)品的質(zhì)量是由過程質(zhì)量決定的，過程的質(zhì)量是由系統(tǒng)的質(zhì)量決定的。為確保系統(tǒng)、過程、產(chǎn)品的質(zhì)量，公司依據(jù)質(zhì)量管理體系標準要求，運用管理的系統(tǒng)方法、過程方法，識別了所需的過程及其接口關(guān)系，建立了公司的質(zhì)量管理架構(gòu)。
杭州奧興筑友科技有限公司組織機構(gòu)圖
公司成立以總經(jīng)理為首的質(zhì)量管理組織。質(zhì)量管理機構(gòu)設(shè)專職人員負責。
公司的質(zhì)量管理工作。各部門設(shè)立相應(yīng)的質(zhì)量管理組織，負責本部門的質(zhì)量管理工作。質(zhì)檢部門人員深入到生產(chǎn)各方面，分別負責原材料、半成品、成品質(zhì)量的檢驗、控制、監(jiān)督和管理工作。
同時，為進一步提升企業(yè)的質(zhì)量水平，公司與多個檢測機構(gòu)建立了長期的合作，進行檢測數(shù)據(jù)的比對。
1、質(zhì)量管理組織的職責
（1）編制適合本企業(yè)的質(zhì)量管理體系文件；
（2）組織制定企業(yè)的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標；
（3）負責和監(jiān)督企業(yè)質(zhì)量管理體系的有效運行；
（4）制定質(zhì)量獎懲制度，負責協(xié)調(diào)各部門的質(zhì)量責任，并考核工作質(zhì)量；
（5）組織企業(yè)內(nèi)部質(zhì)量審核；
（6）負責重大質(zhì)量事故的分析處理；
（7）監(jiān)督企業(yè)質(zhì)量基金的使用與管理；
（8）組織開展群眾性質(zhì)量活動。
2、各職能部門的職責
（1）保證質(zhì)量管理體系在本單位得到有效運行；
（2）組織開展質(zhì)量管理活動；
（3）嚴格執(zhí)行質(zhì)量管理組織和化驗室的質(zhì)量指令；
（4）完成本單位涉及的質(zhì)量指標或質(zhì)量目標。
3、質(zhì)檢部門的職責和權(quán)限
（1）質(zhì)量檢驗
按照有關(guān)標準和規(guī)定，對原材料、半成品、成品進行檢驗。按規(guī)定做好質(zhì)量記錄和標識，及時提供準確可靠的檢驗數(shù)據(jù)，掌握質(zhì)量動態(tài)，保證產(chǎn)品檢驗的可追溯性。
（2）質(zhì)量控制
根據(jù)產(chǎn)品質(zhì)量要求，制定原材料、半成品和成品的企業(yè)內(nèi)控質(zhì)量指標，組織實施過程質(zhì)量控制，運用數(shù)理統(tǒng)計方法掌握質(zhì)量波動規(guī)律，不斷提高預見性與預防能力，并及時采取糾正措施、預防措施，使生產(chǎn)全過程處于受控狀態(tài)。
（3）出廠檢測
嚴格按照產(chǎn)品標準進行檢測，保證產(chǎn)品出廠合格率達到100%。
（4）質(zhì)量統(tǒng)計和分析
利用數(shù)理統(tǒng)計方法，及時進行質(zhì)量統(tǒng)計，做好分析和改進工作。
2.2.3質(zhì)量管理體系
1、質(zhì)量管理體系方針與目標
公司建立并實施的質(zhì)量管理體系，制定了“質(zhì)量為本、誠信經(jīng)營、科學創(chuàng)新、追求卓越。”的質(zhì)量方針。為持續(xù)改善公司質(zhì)量管理體系，公司每年均制定計劃，實施質(zhì)量管理體系每步審核。通過內(nèi)部審核，尋找改善的機會。同時，公司也會充分利用二方審核、三方審核的機會，改進質(zhì)量管理體系的有效性。
導入卓越績效管理模式，推行全面質(zhì)量管理，使公司質(zhì)量管理體系從持續(xù)改進，向追求卓越看齊，建立了以公司戰(zhàn)略為核心，以GB/T19580卓越績效模式為框架的整合型全面質(zhì)量管理體系。滿足顧客、員工、供應(yīng)商、社會和合作伙伴五大利益相關(guān)方的要求，在公司各層次建立了相應(yīng)的戰(zhàn)略規(guī)劃、質(zhì)量目標。以公司績效考核體系為依托，設(shè)立了質(zhì)量考核KPI和質(zhì)量問責制。
2、質(zhì)量教育
在體系運行過程中，公司基于PDCA的系統(tǒng)方法，運用各種科學、有效的工具，測量、分析、改進質(zhì)量管理體系的有效性及各部門、各層次的績效，并采用標桿對比和學習的方式，不斷修正個人工作思想和意識，確保實現(xiàn)個人和公司整體目標。公司內(nèi)部建立培訓制度，根據(jù)公司的具體情況，開展各項教育培訓工作；對外，積極與顧客和政府職能部門及各類培訓機構(gòu)外部進行溝通交流，適時邀請專家對公司員工進行專項培訓。公司定期結(jié)合體系運行情況和質(zhì)量實際表現(xiàn)情況，對各級員工開展有針對性的質(zhì)量教育，對質(zhì)量控制點進行專項管理，確保制造過程產(chǎn)品質(zhì)量的一致性。
為牢固樹立全體員工的誠信意識，公司每年年初制定本年度的質(zhì)量誠信教育培訓計劃。實行三級質(zhì)量誠信教育培訓。由公司組織一級教育工作。各部門負責人根據(jù)公司要求，編制教育培訓計劃和內(nèi)容，認真組織實施下屬的教育培訓。各班組長負責員工的誠信宣傳教育工作。公司通過網(wǎng)站、企業(yè)微信群進行傳達，利用多種方式對企業(yè)員工實施質(zhì)量誠信教育。公司對在質(zhì)量誠信教育培訓中成績優(yōu)異的人員給予一定的獎勵，通過培訓后在工作崗位上起著模范帶頭或成績突出的員工也給予一定獎勵，同時在員工中宣傳和推廣經(jīng)驗。對不按時參加質(zhì)量誠信教育培訓或未通過培訓考核的員工，給予一定的處罰。
3、質(zhì)量法規(guī)及責任制度
公司通過收集法律法規(guī)及其它標準、要求，制定內(nèi)部相關(guān)標準，使產(chǎn)品達到國家法律法規(guī)和國家、行業(yè)標準的要求（部分產(chǎn)品指標高于行業(yè)標準要求），從產(chǎn)品技術(shù)上踐行社會責任。同時，公司對產(chǎn)品質(zhì)量問題進行責罰，遵循對質(zhì)量事故不放過原則。
圖表1公司所遵守的質(zhì)量標準和其他相關(guān)法律
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類 別 |
內(nèi) 容 |
|---|---|
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員工權(quán)益 社會責任 |
《勞動法》、《工會法》、《消費者權(quán)益保護法》、《環(huán)境保護法》、《安全生產(chǎn)法》、《職業(yè)病防治法》、質(zhì)量管理體系、環(huán)境管理體系、職業(yè)健康安全管理體系等。 |
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產(chǎn)品標準執(zhí)行 |
執(zhí)行浙江制造團體標準T/ZZB 1951—2020《蒸壓加氣混凝土板》、T/ZZB 0909—2018《蒸壓加氣混凝土砌塊》 |
公司制定了《內(nèi)部審核控制程序》、《管理評審控制程序》、《不符合、糾正措施和預防措施控制程序》，為確保體系運行的有效性和持續(xù)改進，安排內(nèi)審、過程審核和產(chǎn)品審核，對于審核中發(fā)現(xiàn)的不符合項，由責任部門分析原因，制定糾正或預防措施，落實整改，并驗證整改效果，最終形成內(nèi)部審核報告，對體系的整改及不符合項的預防提出建議，并作為管理評審的一個重要輸入，報告最高管理者。
公司制定了《不合格品控制程序》對不合格品進行了嚴格管控。公司制定了產(chǎn)品檢驗規(guī)程，產(chǎn)品都經(jīng)過自檢、互檢、在線檢查、專檢，合格后方可流入下道工序或出廠。任何不合格產(chǎn)品均有明確的標識、記錄、隔離和處理等要求，各種不合格產(chǎn)品返工、返修后必須經(jīng)過重新檢驗合格后才能進入下道工序。
同時，對于所有出現(xiàn)的不合格，均有詳細記錄，并由專人進行統(tǒng)計分析后，由責任單位依據(jù)《不符合、糾正措施和預防措施控制程序》制定糾正措施并進行整改，評估糾正措施有效之后方能關(guān)閉問題項。
此外，公司對出現(xiàn)的質(zhì)量問題進行問責和教育，并在日常開發(fā)、生產(chǎn)作業(yè)中，強調(diào)標準化，通過持續(xù)改善等活動及質(zhì)量功能展開，充分應(yīng)用PDCA循環(huán)，持續(xù)改善，追求卓越。
2.2.4質(zhì)量安全風險管理
公司所有產(chǎn)品和過程，均按項目管理方式或流程實施設(shè)計和開發(fā)，對產(chǎn)品特性和過程特性實施潛在失效模式及后果分析，對風險順序數(shù)高的環(huán)節(jié)，采取必要的措施，降低風險。依據(jù)編制控制計劃、作業(yè)指導書等文件，對每項產(chǎn)品要求和過程環(huán)節(jié)進行風險分析。做到每一個環(huán)節(jié)嚴格控制，嚴格把關(guān)，確保每個零件的生產(chǎn)都符合相關(guān)要求，確保最終產(chǎn)品質(zhì)量的合格。
在工序，實施三檢制，即自檢、互檢、專檢，對產(chǎn)品質(zhì)量進行嚴格把控。在整個流程中，如進貨檢驗、過程檢驗、最終檢驗，進行層層把關(guān)。并根據(jù)需要，開展質(zhì)量管理體系審核、過程審核、產(chǎn)品審核等工作。
公司在質(zhì)量管理和控制上，建立了評審放行制度，防范質(zhì)量安全風險。公司制定了質(zhì)量安全應(yīng)急預案，成立了以總經(jīng)理為組長，技術(shù)研發(fā)部、生產(chǎn)部為副組長，采購部、綜管部、銷售部為組員的應(yīng)急領(lǐng)導小組。并明確了應(yīng)急領(lǐng)導小組及各相關(guān)部門職責。
公司加強防范和降低質(zhì)量安全風險，建立并保持《質(zhì)量誠信控制程序》、《質(zhì)量失信事件應(yīng)急預案》，以針對潛在的質(zhì)量失信事件或緊急、突發(fā)事件，做出快速及時的響應(yīng)。避免、減少、控制對組織品牌效應(yīng)產(chǎn)生的負面影響。
圖表2風險管理流程圖
2.3質(zhì)量誠信管理
2.3.1總則
1、質(zhì)量誠信方針：以質(zhì)量求生存，以科技求發(fā)展，以管理求效益，
以誠信求市場。
2、企業(yè)質(zhì)量誠信經(jīng)營方針以質(zhì)量誠信經(jīng)營來滿足顧客需求和社會責任為關(guān)注焦點，充分體現(xiàn)對顧客需求在承諾；對質(zhì)量誠信管理體系的有效性進行待續(xù)改進。管理評審對質(zhì)量誠信方針適宜性、待續(xù)性做出評價并進行相應(yīng)的修改，使其待續(xù)地適合本公司發(fā)展的宗旨，質(zhì)量誠信經(jīng)營和滿足顧客要求。
2.3.2質(zhì)量承諾
1）誠信守法
高層領(lǐng)導遵循“依法經(jīng)營、誠信經(jīng)營”的管理理念，嚴格遵循《公司法》、《經(jīng)濟法》、《合同法》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《安全生產(chǎn)法》、《勞動法》以及行業(yè)的相關(guān)法律法規(guī)，并建立實施了質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理體系，并都通過了認證。實施了員工法律法規(guī)知識培訓，配合政府部門開展普法教育活動，鼓勵表彰員工的“正能量”，使誠信守法的作風深入公司全體員工的意識和行為。
公司合同主動違約率為零，從不拖欠銀行貸款，逾期應(yīng)收賬款降至合理范圍，公司高層、中層領(lǐng)導都沒有違法亂紀紀錄，員工違法次數(shù)為零，在顧客、供方、員工、社會中樹立了良好的信用道德形象。
2）滿足客戶需求
公司高度重視技術(shù)研發(fā)，通過自主研發(fā)產(chǎn)品，提升產(chǎn)品質(zhì)量，以較高的性價比為客戶提供高水平的產(chǎn)品。公司加強研發(fā)力量的投入，以客戶需求為中心，積極聽取客戶關(guān)于功能、質(zhì)量、成本等方面的意見和建議，開展產(chǎn)品改進和創(chuàng)新活動，滿足客戶對產(chǎn)品和交期的需求。在產(chǎn)品質(zhì)量方面，公司嚴格執(zhí)行質(zhì)量管理體系，通過開展技術(shù)攻關(guān)、質(zhì)量改進等活動，保障產(chǎn)品質(zhì)量安全。
多年來，公司在整個經(jīng)營活動中，嚴格遵守與各有關(guān)方簽訂的保密協(xié)議，獲得了顧客的高度評價，并經(jīng)常被顧客約請參與顧客新項目的開發(fā)工作。
2.3.3運作管理
1）產(chǎn)品設(shè)計誠信管理
公司產(chǎn)品設(shè)計與研發(fā)是從研發(fā)立項、過程各類活動記錄、研發(fā)過程總結(jié)控制研發(fā)相關(guān)的整個過程。尊重他人知識和參與踐行保護知識產(chǎn)權(quán)是公司設(shè)計開發(fā)工作的重要內(nèi)容之一。
2）原材料采購誠信管理
公司對采購物料和供應(yīng)商進行分類管理。首先根據(jù)物料類別進行分類，引進供應(yīng)商時必須經(jīng)過供應(yīng)商考核，合格的供應(yīng)商納入《合格供應(yīng)商名錄》。
公司對于供應(yīng)商的管理有完善的工作流程和管理要求。首先，公司對供應(yīng)商進行全方位的審核和評價，以對供應(yīng)商的產(chǎn)品品質(zhì)、財務(wù)狀況、技術(shù)水平、供應(yīng)能力、風險管理能力等各方面進行綜合考察并做出是否合作的結(jié)論。嚴格的評審保證了公司供應(yīng)商的良好素質(zhì)，也確保了采購物料滿足公司的要求。
公司始終堅持“優(yōu)質(zhì)、優(yōu)價、服務(wù)” 的原則與供應(yīng)商建立戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系。
3）生產(chǎn)過程誠信管理
公司生產(chǎn)部具體負責產(chǎn)品生產(chǎn)管理和現(xiàn)場流程管理工作。制定并逐步完善了生產(chǎn)管理制度、工作標準、崗位操作規(guī)程和工藝規(guī)程、管理規(guī)程、標準操作規(guī)程。采用車間集中培訓和班前、班后會對各崗位操作人員進行全面的崗位技能培訓，持證上崗，并采用多種方式進行督查、考核，增強員工質(zhì)量意識，提高操作水平，在生產(chǎn)過程中，各級管理人員嚴格履行管理職責，及時檢查，及時糾正差錯，保證生產(chǎn)秩序的穩(wěn)定。
對生產(chǎn)所需的原料、輔料、包裝材料進行投料前復核，把好中間產(chǎn)品、成品的質(zhì)量，嚴格執(zhí)行“不生產(chǎn)不合格品，不接收不合格品，不流轉(zhuǎn)不合格品”的“三不原則”，督促員工做好自檢、互檢，執(zhí)行監(jiān)控核查規(guī)程，嚴格記錄的管理，做到領(lǐng)用、發(fā)放和核對相統(tǒng)一。對每一生產(chǎn)步驟進行原材料平衡，保證原材料的投入和產(chǎn)品的產(chǎn)出數(shù)量與工藝要求相一致，確認無潛在質(zhì)量隱患，符合賬、物、卡一致的要求。
員工操作必須按要求及時填寫生產(chǎn)記錄，做到字跡清晰、內(nèi)容真實、數(shù)據(jù)完整，操作人及復核人簽名確認。生產(chǎn)結(jié)束后，記錄匯總、復核，及時上交，記錄由專人管理。
公司根據(jù)行業(yè)特點及實際情況，加強生產(chǎn)過程的信息化建設(shè)水平，在應(yīng)用ERP系統(tǒng)對整個過程進行數(shù)據(jù)采集和監(jiān)控，對公司整個生產(chǎn)過程實行系統(tǒng)化管理。同時，挖掘內(nèi)部潛力，發(fā)揮技術(shù)骨干人員的力量，開展對現(xiàn)有設(shè)備進行持續(xù)性改造或科技創(chuàng)新工作，成立技術(shù)攻關(guān)小組，對薄弱環(huán)節(jié)進行技術(shù)攻關(guān)。生產(chǎn)操作工上崗前要經(jīng)過培訓及考核，建立全員培訓檔案，通過集中培訓、班前會培訓、“傳、幫、帶”、目視化等多種方式進行培訓，強化其工作技能和質(zhì)量意識。生產(chǎn)員工嚴格遵守車間紀律。
2.3.4營銷管理
公司通過展覽會、行業(yè)會議、公共媒體、互聯(lián)網(wǎng)、外部機構(gòu)等渠道，以問卷調(diào)查、面對面或電話訪談、觀察查詢、外部委托等方法，了解客戶的需求和期望。
公司各部門定期搜集顧客信息，解析后確定的顧客需求信息按照不同細分市場進行分類梳理總結(jié)，形成不同顧客群的需求與期望數(shù)據(jù)庫，并從中歸納出針對不同細分市場顧客群需求特點的匯總資料，供產(chǎn)品規(guī)劃、產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計、過程控制等決策時參考。
公司樹立“以客戶需求為導向”的服務(wù)理念，要求業(yè)務(wù)人員對于任何一位客戶，不論他下單與否，都要做到熱情、周到，都要盡量滿足他們的所有合理需求。制訂了顧客投訴處理流程，從各方面增加業(yè)務(wù)人員的技能和素質(zhì)，提升了顧客滿意率。
公司及時了解顧客需求和滿意情況，以提升顧客滿意度。
2.4質(zhì)量管理基礎(chǔ)
2.4.1總則
產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)的生命線，是開展經(jīng)營活動的基礎(chǔ)。在多年的經(jīng)營過程中，企業(yè)按照現(xiàn)代化和精細化管理流程，嚴格制定質(zhì)量標準化、計量化、將認證體系落實到實處、并通過檢驗檢測管理等方面，產(chǎn)出標準化、高效率的產(chǎn)品。
2.4.2標準管理
公司將企業(yè)標準化貫穿于生產(chǎn)全過程，從原輔材料、包裝材料的采購、半成品、成品檢驗等各個環(huán)節(jié)，均制定了相關(guān)標準。從而使產(chǎn)品從原輔材料進廠到成品出廠的整個生產(chǎn)過程都處于標準化規(guī)范管理之中，對穩(wěn)定產(chǎn)品質(zhì)量、提高企業(yè)管理水平奠定了良好的基礎(chǔ)。
2.4.3計量管理
公司嚴格執(zhí)行計量管理文件規(guī)定，從原材料采購、過程管理、生產(chǎn)設(shè)備、檢驗設(shè)備、工序檢驗、成品檢驗等環(huán)節(jié)建立了一整套管理文件和控制方法。設(shè)有專兼職計量人員負責公司的在用計量設(shè)備管理、配備和定期校檢工作，注重對計量管理人員的專業(yè)培訓，為公司的計量管理的規(guī)范化提供了有力的保障。
為確保產(chǎn)品質(zhì)量，在產(chǎn)品生產(chǎn)工藝中嚴格過程控制，對生產(chǎn)工藝過程中的原輔材料等加強計量管理，確保計量設(shè)備的正常運行和計量的準確性。
對計量器具從采購、入庫出庫嚴格按照審批計劃和管理程序執(zhí)行，倉庫有專人保管計量器具，建立臺帳和登記手續(xù)，計量器具的領(lǐng)用出庫必須通過檢定，有檢定合格證方可投入使用；對在用的計量器具嚴格按周期檢定，強化現(xiàn)場檢查和監(jiān)管，掌握其使用情況，發(fā)現(xiàn)問題及時處理；對存在問題部門提出整改意見，采取積極有效措施進行整改，為生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品奠定了堅實的的計量基礎(chǔ)。
在設(shè)計和開發(fā)階段，就對關(guān)鍵特性實施測量系統(tǒng)分析，確保了測量結(jié)果的有效性。每種新的測量系統(tǒng)，都是在系統(tǒng)分析并滿足要求后，方可投入使用。
2.4.4認證管理
公司已通過質(zhì)量管理體系認證、環(huán)境管理體系認證、職業(yè)健康安全管理體系認證，并開展“浙江制造”品牌認證流程，公司嚴格按“浙江制造”團體標準運行改進體系，使企業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量得到有力的保障，從而使企業(yè)以優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品贏得客戶信賴，以貼心服務(wù)滿足客戶需求，以創(chuàng)新科技保證企業(yè)發(fā)展，以良好信譽開拓全球市場”的質(zhì)量方針得以順利推行。公司建立以來，公司從未出現(xiàn)過重大質(zhì)量投訴，在歷年接受各級質(zhì)量技術(shù)研發(fā)中心門的抽檢中，合格率均達100%。
2.4.5檢驗檢測管理
公司通過對進貨的檢驗與試驗，以保證提供的原材料及零部件符合浙江制造團體標準T/ZZB 1951—2020《蒸壓加氣混凝土板》、T/ZZB 0909—2018《蒸壓加氣混凝土砌塊》規(guī)定的要求。質(zhì)管部負責編制原材料檢驗規(guī)程，負責進貨的抽檢，負責不合格原材料處理；倉庫負責點收原材料的進貨數(shù)量、名稱及賬務(wù)等。
為保證所有產(chǎn)品在生產(chǎn)過程中都通過規(guī)定的檢驗后才能進入下一道工序，公司開展嚴格的產(chǎn)品過程檢驗。質(zhì)管部負責制訂過程檢驗流程、成品檢驗流程和檢驗規(guī)程，設(shè)立最終檢驗的檢驗點，并負責組織檢驗工作；質(zhì)檢員負責檢驗點的檢查、半成品、成品的檢驗；各生產(chǎn)操作工負責自檢、互檢工作。公司配備了先進的檢測設(shè)備，見下表：
圖表3先進測量設(shè)備舉例
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序號 |
檢測設(shè)備名稱 |
用途 |
技術(shù)水平 |
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1 |
水泥負壓篩析儀SF--150A |
水泥 |
行業(yè)先進 |
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2 |
石灰性能測試系統(tǒng)LP--200 |
石灰 |
行業(yè)先進 |
2.5產(chǎn)品質(zhì)量責任
2.5.1總則
公司堅持 “質(zhì)量、誠信、共贏”的核心價值觀，始終如一地追求以質(zhì)取勝，視產(chǎn)品質(zhì)量為企業(yè)的生命，按國家標準、浙江制造標準、企業(yè)標準嚴格生產(chǎn)，為客戶提供一流的產(chǎn)品和服務(wù)，從而更好地實現(xiàn)企業(yè)效益。
2.5.2產(chǎn)品質(zhì)量水平
本公司不斷壯大“精干、專業(yè)、創(chuàng)新、高效”的設(shè)計開發(fā)團隊，持續(xù)改善產(chǎn)品技術(shù)水平和質(zhì)量性能，目前已被國內(nèi)行業(yè)的認可。
2.5.3產(chǎn)品售后責任
1）構(gòu)建快速顧客查詢、交易、投訴渠道，及時解決顧客需求
為幫助顧客快速查詢信息了解公司，公司為顧客提供了多種溝通平臺選擇，如企業(yè)網(wǎng)站、企業(yè)廣告宣傳品、郵件等。同時，公司確定了關(guān)鍵顧客對接觸方式的要求，并將這些要求及時傳達到公司內(nèi)有關(guān)的每一位員工和過程。
圖表4客戶與公司接觸的方式
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主要接觸方式 |
顧客對接觸方式的要求 |
針對的 顧客類型 |
顧客要求 的傳達 |
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電話 |
打入方便，隨時能接收到傳真 |
所有顧客 |
根據(jù)公司管理規(guī)定，設(shè)立銷售業(yè)務(wù)、投訴熱線，傳真、電話都由專人負責 |
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公司網(wǎng)站 |
登陸查詢快捷，網(wǎng)站內(nèi)容豐富、信息量大 |
對網(wǎng)站設(shè)計、維護人員提出要求 |
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顧客來訪 |
銷售部人員親自陪同 |
所有顧客 |
根據(jù)管理規(guī)定，采取相應(yīng)接待。 |
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微信、釘釘 |
通過微信、釘釘互加好友，建立關(guān)系 |
所有顧客 |
《企宣宣傳冊》 |
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產(chǎn)品圖冊 |
通過圖冊了解公司產(chǎn)品種類、產(chǎn)品風格、產(chǎn)品使用規(guī)范 |
《產(chǎn)品圖冊》 |
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主動走訪 |
高層不定期走訪、交流、探討 |
重點客戶 |
上門走訪，深入交流。 |
2）投訴管理
為了能及時接受和處理顧客投訴、提高顧客滿意度，公司建立了完善的顧客投訴機制，處理問題做到“訴之有應(yīng)”。公司銷售部全面負責客戶投訴管理，接到顧客投訴后，銷售部將客訴內(nèi)容登記在客戶投訴記錄中，以作為問題分析的依據(jù)?？驮V處理完畢后，銷售部將處理結(jié)果記錄在《客戶投訴一覽表》中。
3）顧客對企業(yè)提出抱怨或投訴是表明他們對企業(yè)仍有期待，希望企業(yè)能改進服務(wù)水平，顧客的投訴與抱怨實際上是企業(yè)改進工作，提高客戶滿意度的機會。本公司質(zhì)量承諾： 1.在產(chǎn)品使用過程中，如因制造原因而導致的外觀缺陷和不能正常使用時，制造商應(yīng)負責保修和免費更換。2. 如因操作不當或外部不可抗拒原因造成的非質(zhì)量問題，導致產(chǎn)品不能正常使用時，制造商應(yīng)根據(jù)客戶的需求協(xié)助維修或更換。3 .客戶有訴求時，應(yīng)在 24 小時內(nèi)作出響應(yīng)。
4）遇到重大投訴時，由總經(jīng)理直接安排處理，專人負責，直至客戶滿意。
圖表5顧客抱怨和投訴處理流程圖
2.5.4企業(yè)社會責任
公司在企業(yè)不斷發(fā)展的同時積極履行公共責任、公民義務(wù)及恪守道德規(guī)范。在公共責任方面，公司把環(huán)保和能源消耗作為所有工作中的重點，積極創(chuàng)新，持續(xù)改進，取得了很多成果；在道德行為方面，公司積極開展企業(yè)自身公民作用，并重點兼顧顧客方、公司員工、政府和社會等利益相關(guān)方。
2.5.4.1公共責任
1）組織在產(chǎn)品、服務(wù)和運營對質(zhì)量、安全、環(huán)保、節(jié)能、資源利用、公共衛(wèi)生等方面的影響，并采取預防、控制和改進的措施
⑴公司貫徹國家《環(huán)境保護法》《大氣污染防治法》《水污染防治法》《安全生產(chǎn)法》《消防法》相關(guān)法律法規(guī)，確立減少污染、排放治理的工作目標，依照公司“保護環(huán)境，嚴守法規(guī)；節(jié)能降耗，預防污染”方針。牢固樹立科學發(fā)展觀，走可持續(xù)發(fā)展道路。用管理產(chǎn)品質(zhì)量一樣的要求來管理環(huán)保，公司在環(huán)保方面投入了大量的人力物力，生產(chǎn)過程采用全密閉流水線，各項排放超低超微，環(huán)保指標均低于國家排放標準。嚴格遵守持續(xù)更新的國際、國家、地方及行業(yè)的環(huán)境法律法規(guī)和其他要求；通過執(zhí)行“ISO14001環(huán)境管理體系”等環(huán)境方針，達到管理的有效性和環(huán)境績效的持續(xù)提高，實現(xiàn)我們對社會責任和對環(huán)境的承諾，通過實施對環(huán)境和關(guān)鍵控制點的危害分析、風險評價，落實環(huán)境因素識別與評價控制程序、環(huán)境運行控制程度、環(huán)境監(jiān)測與測量控制程序、危險源辯識與風險評價控制程序，實現(xiàn)環(huán)境和危害分析、關(guān)鍵控制點目標。
⑵公司廠房設(shè)計時，嚴格按照環(huán)保標準實施，保證污染物排放質(zhì)量，抓好“廢水、廢渣、廢氣”三廢的處理和控制，選用先進的節(jié)能耗設(shè)備，降低生產(chǎn)耗能和耗水；生產(chǎn)過程采用高度自動化流水線，各項排放超微超低；收集所有無組織排放氣體和生產(chǎn)尾氣進行集中高效處理；定期進行環(huán)境監(jiān)測和評估，做到100%的合格排放，向?qū)崿F(xiàn)綠色制造和生態(tài)環(huán)保不斷持續(xù)改進。
⑶生產(chǎn)過程采用PLC全自動化控制替代現(xiàn)場工人操作，在大幅改善操作環(huán)境，節(jié)約用地的同時，降低了人力成本并大幅提高了生產(chǎn)效率；自動化的控制流程也可避免人員操作帶來的產(chǎn)品質(zhì)量波動，提高產(chǎn)品驗收率；公司自行研發(fā)并投入了自動配汽及余熱回收系統(tǒng)等設(shè)備，一年蒸汽消耗降低20%，取新水量下降20%，每年可節(jié)約2039.94噸標煤。公司生產(chǎn)線還配有專業(yè)的科研儀器和檢測設(shè)備，確保產(chǎn)品的品質(zhì)。
⑷公司對新員工實行“三級安全教育”并考核合格后方可上崗，同時每年進行全員培訓考核；針對應(yīng)急預案組織員工進行應(yīng)急演練，提高處置突發(fā)事件的能力；通過技術(shù)改造,崗位實行自動化操作，改善作業(yè)條件和環(huán)境；有效的防范工傷事故的發(fā)生。
⑸根據(jù)上述措施，公司確定環(huán)境保護、能源利用、安全生產(chǎn)、產(chǎn)品安全、公共衛(wèi)生五個方面，確定相關(guān)影響指標、風險識別，根據(jù)國家相關(guān)標準，確立內(nèi)控指標、測量方法、控制過程和方法。
圖表6公司運行系統(tǒng)
2）組織采取多種方式，主動預見各種隱憂，并做出應(yīng)對準備
公司高層運用戰(zhàn)略環(huán)境分析中的外部審計方法，以及利用行業(yè)和網(wǎng)絡(luò)等途徑得出：產(chǎn)品安全、環(huán)境保護、能源消耗、安全生產(chǎn)、公共衛(wèi)生對公司未來產(chǎn)品及運營將產(chǎn)生重大影響。
圖表7公共責任的預見和應(yīng)對
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控制項目 |
隱憂 |
提前的準備 |
|
產(chǎn)品安全 |
隨著社會對環(huán)境保護和人類健康的重視，客戶對產(chǎn)品中害物質(zhì)的要求越來越高 |
1、加快推進環(huán)保型產(chǎn)品的研發(fā)，將不利人體健康的影響因素降低到最低點； 2、要求供方加強對材料的控制，確保供給公司的產(chǎn)品符合要求； 3、公司對進廠原料進行抽檢，保證不符合要求的原料不進入公司 |
|
環(huán)境保護、能源消耗、資源的綜合利用 |
隨著人類生存環(huán)境的不斷遭到破環(huán)，各國都加大了對環(huán)保、能耗和新能源開發(fā)的重視 |
1、公司已通過環(huán)境管理體系； 2、引進先進設(shè)備、先進技術(shù)，生產(chǎn)設(shè)備的全自動化，生產(chǎn)車間先進的粉塵收集裝置等 |
|
安全生產(chǎn) |
安全生產(chǎn)工作需要常抓不懈 |
公司對重大危險源進行定量分析，采取有效的控制和治理措施，推進“危險辯識-實施控制-安全評價-持續(xù)改進”循環(huán)管理，消除公眾的安全隱憂 |
|
公共衛(wèi)生 |
隨著《新勞動法》的實施，以員工為關(guān)注焦點將成為社會發(fā)展的新趨勢 |
1、員工體檢的項目重新進行識別和評價； 2、推廣各種緩解工作疲勞的措施（裝冰塊電扇） |
3）建立遵循法律法規(guī)要求和應(yīng)對相關(guān)風險的關(guān)鍵過程及績效指標
質(zhì)量、安全、環(huán)保是公司的生命線，公司繼續(xù)強化質(zhì)量、安全、環(huán)保管理，提高職工熟悉、理解、執(zhí)行質(zhì)量管理規(guī)章制度、法律法規(guī)的自覺性和主動性，認真貫徹“安全第一、預防為主、綜合治理”的方針，加大培訓力度，提高基層人員的安全、環(huán)保意識，確保產(chǎn)品質(zhì)量合格、生產(chǎn)安全和污染物達標排放，杜絕各類事故的發(fā)生。并根據(jù)法律法規(guī)和強制標準的要求，確定關(guān)鍵過程和關(guān)鍵指標。
圖表8 滿足法律法規(guī)要求的關(guān)鍵過程及指標
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關(guān)鍵過程 |
重大環(huán)境因素/危險源 |
法律法規(guī)要求 |
內(nèi)控 指標 |
測量方法 |
主要控制/改進措施 |
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環(huán)境 保護 |
廢水（設(shè)備清洗廢水、車間地面沖洗廢水、除塵噴淋廢水和生活污水。） |
生活污水執(zhí)行《污水綜合排放標準》（GB8978-1996）中的三級標準的要求，其中氨氮和總磷執(zhí)行《工業(yè)企業(yè)廢水氮、磷污染物間接排放限值》（DB 33/887-2013）的要求 |
同左 |
具有檢測資質(zhì)的第三方檢測機構(gòu) |
1.設(shè)備清洗廢水： 經(jīng)收集后，輸送至廢漿池容積約 60m³，車間沖洗廢水進入廢漿池的循環(huán)溝渠，生產(chǎn)上有 100m³的廢漿罐用于緩沖和收集過量的生產(chǎn)廢水，所有的生產(chǎn)廢水通過廢漿系統(tǒng)回用； 2.除塵噴淋的廢水進入原材料砂石中，回用于生產(chǎn)； 3.生活污水經(jīng)化糞池處理后納入市政污水管網(wǎng)，經(jīng)桐廬縣橫村鎮(zhèn)污水處理廠處理達標后排放。 |
|
廢氣（車輛運輸粉塵、水泥儲罐呼吸粉塵、石灰料倉粉塵、原料投加粉塵、焊接煙塵及廢料碾碎粉塵。） |
廢氣排放執(zhí)行《水泥工業(yè)大氣污染物排放標準》 （GB4915-2013）中表 2 重點地區(qū)大氣污染物特別排放限值 和表 3 大氣污染物無組織排放限值 |
同左 |
具有檢測資質(zhì)的第三方檢測機構(gòu) |
1.非雨天對運輸路線地面進行 6 次以上灑水降塵，減少車輛運輸粉塵的排放； 2.水泥儲罐呼吸粉塵：經(jīng)布袋除塵器處理后經(jīng) 25 米高排氣筒高空排放； 3.石灰料倉粉塵：經(jīng)布袋除塵器處理后經(jīng) 25米高排氣筒高空排放。 4.破碎粉塵：車間通過水噴淋減少粉塵的排放 5. 原料投加粉塵：經(jīng)水噴淋設(shè)施處理后經(jīng) 20 米高排氣筒高空排放。 6.焊接煙塵無組織排放，企業(yè)加強車間通風，員工做好衛(wèi)生防護工作。 |
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焊接煙塵排放執(zhí)行《大氣污染物綜合排放標準》 GB12697-1996 二級標準 |
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廠界噪聲（球磨機、攪拌機等設(shè)備噪聲、車輛運輸噪聲） |
噪聲標準執(zhí)行《工業(yè)企業(yè)廠界環(huán)境噪聲排放標準》（GB 12348-2008）中的 2 類標準 |
同左 |
具有檢測資質(zhì)的第三方檢測機構(gòu) |
1.選用低噪聲設(shè)備，并合理安排了設(shè)備布局；1#、2#廠房北側(cè)墻體、2#廠房 西側(cè)墻體設(shè)置隔音降噪措施； 2.運輸車間盡量低怠速運行，廠區(qū)道路兩側(cè)增加綠化種植； 3.對設(shè)備進行定期檢查維修，保持設(shè)備良好的運轉(zhuǎn)狀態(tài)。 |
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固廢 |
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每月統(tǒng)計 |
1.廢包裝材料由賣方鄆城縣晟通建材有限公司回收使用； 2.邊角料、除塵灰、污泥、廢料均回用于生產(chǎn)； 3員工生活垃圾清運處理。 |
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資源綜合利用 |
能耗 |
萬元產(chǎn)值能耗0.676tce |
符合標準 |
水、電、汽 等消耗能源計量 |
生產(chǎn)的定額管理，主要使用電能。 |
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安全 生產(chǎn) |
工傷和火災(zāi)事故 |
重大安全生產(chǎn)事故、重大火災(zāi)事故、重大交通事故為零 |
同左 |
事故統(tǒng)計 |
1、安全教育：三級安全教育、安全生產(chǎn)技術(shù)培訓、崗位安全教育、日常安全教育 2、安全檢查：部門每月組織一次檢查、公司級對部門級進行監(jiān)督 3、開展SOP（標準作業(yè)流程）編制，實現(xiàn)崗位操作流程、檢維修工作標準化，提升本質(zhì)安全 4、安全設(shè)施配備：風機、風管、安全護欄、安全網(wǎng)、安全鐵鏈、防護蓋 5、個人安全防護：勞防用品發(fā)放標準和管理辦法 |
2.5.4.2道德行為
1）遵守誠信原則，建立組織的信用體系
公司建立了一整套信用道德規(guī)范、信用行為評價標準等一系列信用道德管理體系，正確處理好與企業(yè)、合作者、公眾和社會之間的關(guān)系，做到講道德、守信用、遵合同、依法紀。
（1）為規(guī)范員工職業(yè)行為，樹立廉潔從業(yè)、勤勉敬業(yè)的良好風氣，公司制訂了一系列道德行為準則，組織員工認真學習《員工日常行為規(guī)范》、《員工手冊》，遵守公司的職業(yè)道德和行為準則。
（2）公司設(shè)立專門的法律工作機構(gòu)（公司綜管部）和審計部門，聘請資深律師擔任公司常年法律顧問，定期開展審計和法律法規(guī)教育，對公司各部門的經(jīng)營行為、業(yè)務(wù)往來進行規(guī)范、指導和監(jiān)督把關(guān)，依法經(jīng)營，提高職工守法觀念。
（3）從意識、行為上加以教育、引導，嚴格要求品行。公司以“德才兼?zhèn)湟缘聻橄龋康米?、有本?rdquo;的標準去選好人、用好人、育好人、發(fā)展人，努力培育一支“忠于公司，思想上進，敬業(yè)愛崗”的公司團隊，任何人違犯國法、觸犯公司“高壓線”，一律嚴懲不貸。
（4）遵守社會道德規(guī)范，誠信經(jīng)營，遵紀守法。正確處理好與顧客、投資者、合作伙伴、銀行、公眾等關(guān)系，做到重信譽、重承諾、重合同、守信用，精誠合作、互惠雙贏。
2）建立組織內(nèi)部、外部和組織治理中符合道德規(guī)范的關(guān)鍵過程及績效指標
公司建立對道德行為實行監(jiān)督的測量方法和指標見下表，為確保內(nèi)部運行符合道德要求，公司領(lǐng)導在組織內(nèi)倡導誠信，踐行誠信，并制定了道德行為測量指標與方法，設(shè)立了事前預防、事中控制、事后監(jiān)督的管理機制。設(shè)立總經(jīng)理信箱、員工意見箱、網(wǎng)絡(luò)等形式發(fā)揮群眾監(jiān)督的作用。在員工《獎懲條例》制度中，專門單章規(guī)定了員工申訴，對員工申訴的流程、處理進行了明確的規(guī)定，保障了員工的權(quán)利。
圖表9 道德行為控制的測量方法和指標
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監(jiān)督對象 |
監(jiān)督部門 |
測量方法 |
測量指標 |
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高層領(lǐng)導 |
公司廉潔督查領(lǐng)導小組及上級有關(guān)部門 |
投訴舉報 |
違紀違章事件 |
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職能部門 |
公司廉潔督查領(lǐng)導小組 |
內(nèi)部審計 |
違紀違章事件 |
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公司的合作伙伴 |
信用評價 |
信用等級 |
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公司員工 |
員工滿意度測評 |
員工滿意度 |
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公司生產(chǎn)經(jīng)營活動 |
稅務(wù)管理部門 |
稅務(wù)檢查 |
依法納稅 |
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有關(guān)主管部門 |
財務(wù)檢查 |
財務(wù)報表真實性 |
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合作伙伴 |
合同履行情況檢查 |
合同兌現(xiàn)率 |
2.5.4.3公益支持
1）持公益事業(yè)、積極回報社會
公司高層領(lǐng)導具有很強的社會責任感，依據(jù)公司的發(fā)展方向和戰(zhàn)略重點，把支持教育文化事業(yè)、慈善事業(yè)等方面作為公益事業(yè)重點支持方向，積極有效地開展公益活動：
公司去年捐贈貴州黔東南苗族侗族自治州榕江縣古州鎮(zhèn)第四小學教育基金10萬元。
圖表10公司公益支持活動內(nèi)容
